什么是质量缺陷?

　　答：按《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，所谓工程质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定的情况。但因使用不当或者第三方造成的质量缺陷，以及不可抗力造成的质量缺陷，不属于保修范围。

　　什么是工程质量投诉?

　　答：工程质量投诉是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。

　　投诉人提出工程质量投诉事项时应注意什么问题?

　　答：投诉人提出工程质量投诉事项时，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式;投诉人提出投诉请求的，应当载明投诉人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

　　工程质量投诉的受理范围?

　　答：根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政等建设工作，在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题，均属投诉范围。

　　工程质量保修期限是如何规定的?

　　答：在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;电气管线、给排水管理、设备安装为2年;装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。